服务承诺:

一、    商品真。认真贯彻、严格执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》和全国人大常委会《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》等相关法律法规；不出售假冒伪劣商品、不出售“三无商品”、不出售过期变质商品；不以次充好、不掺杂使假；实行质量先行负责制，保证消费者购物无风险。

二、    价格实。全面贯彻《价格法》、《计量法》；使用物价局统一监制的价签明码标价，让消费者一目了然；使用经计量监督部门检测认定的标准量器和衡器，售出商品计量准确、不缺斤短两；不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等价格欺诈行为，确保货真价实。

三、    服务优。恪守职业道德，严格服务标准；认真执行国家“三包”规定，完善售前、售中、售后服务管理；履行对消费者的各项服务承诺；积极探索“技能服务”、“智能服务”等新型服务形式。

四、     环境美。店堂内外窗明几净；商品陈列丰满、艺术，灯饰装点明亮美观；员工着装统一整洁，仪容仪表优雅大方，实行挂牌上岗。

五、    监督严。公布举报监督电话（各门店售后服务电话详见“联系我们”版块）；各门店设专人接待、解决消费者投诉，做到投诉不出店，保证投诉办结率100％。

服务措施:

1. 各商场超市均设公用电话，为顾客购物和其他活动提供通讯便利。

2. 服务台为顾客购物提供义务咨询。

3. 服务台有便民服务措施为顾客服务。

4. 服务台为消费者提供现场寻人和实物招领等义务广播服务。

5. 密码箱遗失密码，箱包部义务开锁。

6. 为顾客提供免费皮带打眼服务。

7. 珠宝、翡翠饰品柜台备有放大镜。

8. 开设钟表、眼镜维修，金饰品改制和灯具配件业务。

9. 进口机械表一年内凭购货票免费校表、对时间。

10. 在我公司购买西裤，可凭购货票免费纤边、熨烫。

11. 大件家电商品免费送货上门，按顾客要求安放到位并免费调试。

12. 大件家电商品做到：送货准时、安装及时。

13. 为孤老户、残疾人、军烈属、特困户提供定向服务：电话购物“一站式”服务，并送货上门。

14. 为外地顾客提供邮寄商品服务。

15. 对暂时缺货商品，做到“四留一通知”，留下顾客姓名、电话、地址、商品名称，到货后及时通知。

16. 各商场、超市义务为顾客提供商品价格、品种、功能、样式、商品质量对比状况等商品信息和使用保养知识。

17.    严格执行国家对冰箱、彩电、洗衣机、空调等18大类商品和鞋类商品的“三包规定”。